Retorno de la inversión (ROI)

El retorno sobre la inversión (ROI) es el beneficio que obtiene una persona por cada unidad monetaria invertida en tecnología durante un periodo de tiempo, lo anterior se traduce a dos conceptos: Costo y Beneficio.

Prácticamente es una forma de analizar la viabilidad de un proyecto empresarial y la medición de su posible éxito, el 80 por ciento de las compañías requieren un análisis de ROI para cualquier iniciativa en cuanto a tecnología, en tanto que los clientes que gastan en promedio 1 millón de pesos en nueva tecnología se toman aproximadamente 18 meses en decidirse a comprar, mientras que, los que recurren al ROI, comprobado, 65 por ciento toma la decisión de compra en seis meses.25 Además de ello el ROI es para determinar cómo se puede ahorrar dinero y generarlo con el uso de tecnología, lo cual se traduce en un beneficio cuantificable.

Descripción de la metodología propuesta

Hay una parte de las inversiones del área de tecnología que siempre es posible medir con el ROI, actualmente, más del 50% de las empresas se deciden por esta opción para asegurar sus inversiones y, para este año, se espera crezca a más de un 60%.

En este sentido, se sugiere la medición del proyecto a través de dos métricas: las tecnológicas y las financieras, en ésta segunda se ubica el Retorno de Inversión la cual nos da un parámetro a considerar en un proyecto financiero, así como el costo total de la propiedad; elementos clave para los análisis empresariales. Un modelo de ROI incluye: la capacidad mejorada de demostrar procesos, mejora en los costos, identificación y cuantificación de los cambios tecnológicos.

Estos escenarios, el de riesgo y el de beneficios implican tanto el costo de no comprar la tecnología y arriesgarse a la caída del sistema, falta de continuidad en el negocio, ineficiencia de personal para responder a los clientes, pérdida de una oportunidad en el mercado. Sin embargo, el mal uso de la herramienta o situaciones ajenas no consideradas de manera anticipada pueden alterar los resultados y generar costos ocultos. Los costos ocultos no aparecen hasta que se presentan en situaciones de tiempo real, la mayoría de los fracasos está en la calidad de información que las empresas proporcionan a los proveedores de soluciones o analistas.

Uno de los fracasos en la calidad de la información y es que las empresas se preocupan más por sus problemas cotidianos y menos por sistematizar la información que arroja la operación de su infraestructura como empresa, lo cual genera expectativas sobre una solución viable o no, teniendo en cuenta esto último una solución es factible de acuerdo a como la tecnología reacciona de acuerdo al uso y necesidades de cada empresa y, por lo tanto, la evaluación puede variar entre una organización y otra. La mayoría observa al ROI como una ecuación numérica basada en cuánto invierte y cuándo recupera y, aunque este es el principio básico de la rentabilidad, la complejidad es mayor. Otro error es a falta de integración, mientras cada área de una empresa maneje sus propios presupuestos, objetivos, rentabilidad y niveles de servicio, es difícil crear una sinergia tal que la compañía en si sea un solo proceso.